Varias llamadas informaron al 1-1-2 del accidente e indicaron que sobre la estructura de la obra se encontraban dos trabajadores que también cayeron al suelo y permanecían atrapados. Algunos de los alertantes indicaron, además, que podría haber más heridos entre los viandantes que pasaban por allí.
Desde el 1-1-2 se pasó el aviso al Cuerpo Nacional de Policía y a la Policía Local de Zamora, a los Bomberos de ciudad, que movilizaron sus medios, y al centro coordinador de urgencias de Emergencias Sanitarias-Sacyl, que desplazó tres ambulancias de soporte vital básico y una Unidad Medicalizada de Emergencias.
Una vez allí, los servicios de emergencia atendieron a cinco heridos, entre ellos una persona menor de edad. Todos ellos fueron posteriormente trasladados al Hospital de Zamora.