Según testigos, el fuego se originó en un establecimiento de hostelería de los ubicados en la zona de restauración y el humo se propagó con celeridad por la galería. Ante esta situación se decidió desalojar a todos los locales del centro comercial. Tras controlarse el incendio, se procedió a extraer el humo, por lo que de forma progresiva se fueron abriendo los locales.
En el lugar, efectivos de los Bomberos de Ávila trabajaron con dos autobombas urbanas y un brazo articulado. También, acudió la Policía Local y la Policía Nacional.