Los alertantes vieron salir una humareda intensa de color negro y a una mujer que pedía ayuda desde una de las ventanas del inmueble. El 1-1-2 dio aviso de este incendio a los Bomberos y la Policía Municipal de Valladolid, al Cuerpo Nacional de Policía y al centro coordinador de urgencias (CCU) de Emergencias Sanitarias - Sacyl, que envió una UVI móvil y una ambulancia de soporte vital básico.
En el lugar, el personal sanitario de Sacyl atendió finamente a estas dos personas con síntomas de intoxicación por inhalación de humo, que fueron trasladadas más tarde en UVI móvil y ambulancia de soporte vital básico, respectivamente, al Hospital Universitario "Río Hortega" de Valladolid.