La sala de operaciones del 1-1-2 avisó del incidente a la Guardia de León y a los Bomberos de León. Al llegar al lugar la Guardia Civil solicitó asistencia sanitaria para atender a dos personas que resultaron intoxicadas por el humo, por lo que se pasó el aviso a Emergencias Sanitarias-Sacyl que envió una ambulancia soporte vital básico.
En el lugar, el personal de Sacyl atendió a una mujer de 66 años y a un varón de 72, que fueron trasladados en un primer momento al centro de salud de Santa María del Páramo y, posteriormente, al Complejo Asistencial Universitario de León.