La sala de operaciones del 1-1-2 recibió varias llamadas que avisan del incendio y reclamaban no solo la intervención de los Bomberos y la Policía, sino también asistencia médica para uno de los inquilinos, que presenta algunas quemaduras en las manos. Por ello, avisó a la Policía Local y los Bomberos de Burgos, al Cuerpo Nacional de Policía y al centro coordinador de urgencias (CCU) de Emergencias Sanitarias-Sacyl, que envió una UVI móvil.
En el lugar, el personal sanitario de Sacyl atendió al herido, que fue trasladado más tarde en la misma UVI móvil al Hospital Universitario de Burgos