La Asociación Española de Consumidores realiza recomendaciones para los viajes que se realicen a Roma en estos días

Tras el fallecimiento de Su Santidad el Papa Francisco, son muchos los consumidores que han decidido ir en estos días a Roma para su funeral y los días siguientes en los que habrá Cónclave para la elección del nuevo Papado.

Se van a realizar bastantes contrataciones en estos días y, por ello, desde la Asociación Española de Consumidores realizamos las siguientes recomendaciones:

- Si se viaja en avión es recomendable:

o Si el equipaje se pierde, deteriora, o llega con retraso, recomendamos hacer en el aeropuerto la reclamación por escrito ante la compañía.

o Es muy recomendable hacer una declaración de valor para garantizar que en caso de pérdida, se indemnice en proporción a lo realmente perdido

o Si se cancela el vuelo, el usuario tiene derecho al reembolso del billete o al transporte lo más rápidamente posible a su destino, además de a una indemnización que va en función de los km de distancia de nuestro destino

o Si se produce un retraso o una cancelación del vuelo, la compañía tiene que pagar al usuario los gastos justificados de teléfono, comidas, hoteles, etc.

- En cuanto a las Agencias de Viajes

o La publicidad contenida en los folletos es exigible y vinculante

o Cualquier cambio en el contrato de viaje, tiene que ser comunicado al consumidor por escrito

o Si el organizador cancela el viaje, el consumidor tiene derecho a la devolución del precio o a que le ofrezcan otro viaje de calidad igual o superior

o Es importante conservar la documentación del viaje incluyendo facturas, folletos… como pruebas a la hora de reclamar, así como dejar constancia de los problemas en el momento y el lugar en que se produce

-            Para los hoteles recomendamos:

· Antes de realizar la reserva que se comparen precios y calidades

· Mirar antes los comentarios, tanto positivos, como negativos de anterior clientela usuaria de los establecimientos en cuestión

· Debemos fijarnos en la características de los hoteles y su ubicación

· Va a ser temporada alta en Roma en estos días, así que los precios serán más elevados.

· Al hacer la reserva, utilice páginas oficiales sin pinchar en ningún enlace. Así estaremos evitando los tan habituales fraudes

· Debemos fijarnos en las condiciones de la reserva, así como en la política de cancelaciones

· Es importante conservar todas las posibles comunicaciones que se hayan mantenido a la hora de realizar la reserva.

· Por el hecho de haber un mayor número de clientes no debe implicar esto que se les trate peor

Finalmente, animamos a los ciudadanos a reclamar en caso de que exista algún tipo de incidencia.