El suceso se produjo a las 10.20 horas, cuando la sala de operaciones del 1-1-2, tras recibir varias llamadas de alerta, dio aviso a la Guardia Civil de Tráfico, a los Bomberos de Ponferrada y a Emergencias Sanitarias - Sacyl, que movilizó una UVI móvil, una ambulancia de soporte vital básico y al equipo médico del centro de salud de Ponferrada.
Una vez en el lugar y después de que los bomberos forzaran las dos puertas del vehículo para extraer a sus ocupantes, el personal sanitario atendió a ambos, un varón de 60 años y una mujer de 35 que fueron trasladados en UVI móvil y ambulancia de soporte vital básico, respectivamente, al Hospital del Bierzo.